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Course description

本课程是专门针对国家职业技能工种——网约配送员的培训课程。
网约配送员,是能通过移动互联网平台等,从事接收、验视客户订单,根据订单需求,按照平台智能规划的路线,在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。
本培训课程围绕网约配送员职业能力要求,分8个模块,每个模块中设计了深入浅出的讲解、丰富的案例分析、紧跟行业发展的实战技巧以及思考与训练题目,能提高学员运用理论知识、分析实际问题、解决实际问题的能力,帮助参训学员获得网约配送员职业技能。

Syllabus

项目一 认识即时配送网络平台(美团、饿了么、达达、点我达、顺丰同城急送等)
   1、认识国内即时配送网络平台(美团、饿了么、达达、点我达、顺丰同城急送等)
   2、2019中国即时物流行业分析
   3、中国国际贸易促进会商业行业分会——《外卖配送服务规范》
项目二 网约配送员工作流程与平台规则
   1、网约配送员工作流程与职责
   2、饿了么外卖送餐规章制度
   3、美团众包平台配送规则及红线规则
   4、京东配送员接单流程和红线规则
项目三 网约配送员优质服务规范
   1、 网约配送员工作仪表及态度
   2、网约配送员的装备要求
   3、网约配送员优质服务规范
项目四 网约配送员安全培训
   1、网约配送员交通安全
   2、网约配送员火灾安全知识
   3、网约配送员的疫情防护
   4、违禁品培训
   5、代跑腿骑手安全防护
项目五 网约配送员APP操作指导
   1、美团众包APP使用指引
   2、UU跑腿APP使用方法
项目六 递送异常情况处理方法
   1、递送异常情况处理办法
   2、递送异常情况处理案例分析
项目七 客户投诉处理方法与技巧
   1、客户投诉处理方法与技巧
   2、如何避免客户投诉案例分析
项目八 服务质量控制和质量提升方法
   1、单王餐箱的秘密
   2、怎样做到零差评?

Learning target

通过培训,使受训学员具备网约配送员相应的职业知识和技能,主要有:
1、熟悉国内主要的即时配送平台运作模式及订单类型;
2、熟悉网约配送员工作流程与配送平台的规则;
3、懂得网约配送员优质服务规范,并能按规范实施配送;
4、懂得网约配送员安全知识,如交通安全、火灾防护、疫情防护安全、违禁品等,发生事故后会走保险理赔流程。
5、能熟练使用网约配送APP,掌握操作技巧。
6、掌握配送递送异常情况处理方法
7、掌握客户投诉处理方法与技巧,懂得如何避免客户投诉。
8、掌握常用的服务质量控制和质量提升方法。

Learning requirement

按时参加网络课程学习,学习网络课程的ppt和视频资源,积极参与讨论和课堂互动,按时完成并提交老师布置作业。平时成绩、最终考核均达到60分以上。

Assessment standard

课件浏览30%,客观练习20%,主观练习20%,课内讨论30%,练习允许3次全部重做。
课程内容不断迭代,成绩以当时的课程内容为准,一旦合格,可以申请证书。申请证书后,以结课处理,成绩不再改动

Teaching material

1、美团众包APP骑手培训资料
2、达达骑士培训资料
3、顺丰骑士培训资料
4、UU跑腿骑手培训资料
5、点我达骑手考核资料
6、《快递实务》,陈雄寅、贾铁刚,高等教育出版社,2019.11
7、《快递实务》,贾铁刚,电子工业出版社,2019.11